Technicien Support – Hotliner Retail (H/F) – [69]

SOCAPS Consulting

PRESENTATION DE SOCAPS CONSULTING

SOCAPS Consulting est un cabinet de recrutement spécialisé sur les fonctions techniques en industrie. Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons des fabricants et utilisateurs de machines spéciales dans leurs problématiques de recrutement. Nous intervenons dans les secteurs agroalimentaires, pharmaceutique, cosmétique, aéronautique, robotique et énergie.

Pour l’un de nos clients, nous sommes actuellement en recherche d’un Technicien Support – Hotliner Retail (H/F) basé(e) à Lyon (69)


NOTRE CLIENT

Notre client est spécialisé dans la conception de solutions de cuisson, de pesage, étiquetage et de tranchage haute cadence pour l’industrie agroalimentaire


VOS MISSIONS

En tant que Technicien Support – Hotliner (H/F), vous intervenez sous la responsabilité de Responsable des Opérations Services et êtes en charge de :

  • Prioriser les traitements des tickets en fonction des clients et/ou du matériel sous garantie ;
  • Evaluer l’importance des pannes après à la création du ticket par le call center de la société ;
  • Enregistrer et traiter toutes les demandes et faire le retour au client pour valider la clôture du dossier ;
  • Apporter une solution au client par téléphone ou télémaintenance ;
  • Rassembler le maximum d’informations sur la panne, pour transmission au service SAV, lorsque la panne ne peut être résolue à distance ;
  • Identifier le ou les dysfonctionnements afin d’aider à la résolution de la panne sur site ;
  • Proposer des prises en main facturable ;
  • Faire appliquer les procédures en vigueur et participer à la démarche d’amélioration continue ;
  • Mener les investigations nécessaires pour déterminer l’origine, les causes et responsabilités des pannes ;
  • Rechercher des solutions en collaboration avec les équipes opérationnelles ;
  • Reporter de façon régulière et rendre compte de son activité au Responsable ;
  • Respecter les règles d’hygiène et de sécurité sur site.

Votre clientèle sera essentiellement composée de GMS et de boulangeries industrielles et commerces de proximité.


VOTRE PROFIL

  • De formation de type BAC + 2 Technique ;
  • Vous possédez une expérience de 5 ans en industrie et en relation clientèle ;
  • Vous avez de bonnes connaissances techniques et métrologiques et maîtrisez SAP, CRM et SIS ;
  • Vous possédez un niveau d’anglais professionnel et technique afin d’assurer une communication fluide avec vos interlocuteurs étrangers ;
  • Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles, êtes à l’aise à l’oral, rigoureux (euse) et organisé(e) ;
  • Vous aimez la relation et la satisfaction client et êtes force de proposition ;
  • Vous savez travailler en équipe, êtes pédagogue et savez gérer les situations stressantes.

VOTRE CONTACT

L’équipe Consulting 
+33 (0)2 32 80 85 69

Automaticien Rhone

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à candidat@socaps.fr