Technicien (ne) Service Clients Sédentaire (H/F) – [69]

PRESENTATION DE SOCAPS CONSULTING

SOCAPS Consulting est un cabinet de recrutement spécialisé sur les fonctions techniques en industrie. Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons des fabricants et utilisateurs de machines spéciales dans leurs problématiques de recrutement. Nous intervenons dans les secteurs agroalimentaire, pharmaceutique, cosmétique, logistique et cleantech.

Pour l’un de nos clients, nous sommes actuellement en recherche d’un (e) Technicien (ne) Service Clients Sédentaire (H/F) basé(e) près de Gleizé (69).

NOTRE CLIENT

Notre client est spécialisé dans la conception d’équipements et de solutions complètes pour le remplissage, le conditionnement et l’emballage pour le secteur agroalimentaire.

VOS MISSIONS

En tant que Technicien (ne) Service Clients Sédentaire (H/F), vous êtes rattaché (e) au Responsable Service Clients. Vos missions principales consistent à assister et apporter un support technique à distance aux clients et sous-traitants de l’entreprise. Vous serez chargé (e) des missions suivantes :

• Assurer un suivi régulier de vos appels et mails d’intervention et d’assistance :
• Accompagner le client à la prise en main des machines de la marque par téléphone ;
• Assister le client dans les opérations de dépannage à distance ;
• Conseiller le client dans ses choix techniques ;
• Participer au développement et au suivi des interventions clients à distance ;
• Etablir les devis de fournitures ou prestation de maintenance, les factures et bons de livraison liés à vos interventions ;
• Saisir et suivre les commandes de pièces détachées en collaboration avec le service logistique ;
• Assurer le suivi administratif de toutes les étapes de vos interventions ;
• Mettre à jour la base de données de l’entreprise ;
• Conseiller vos clients dans l’achat des pièces détachées et établir le chiffrage en collaboration avec vos collègues commerciaux ;
• Représenter la marque de l’entreprise et maintenir la satisfaction de vos clients.

VOTRE PROFIL

• De formation de type BAC + 2 en pneumatique, automatisme, électrotechnique ;
• Vous possédez une expérience de 2 ans minimum en industrie sur un poste de maintenance et / ou en service clients sur machines spéciales ;
• Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment le Pack Office ;
• Vous possédez un niveau d’anglais professionnel et technique afin d’assurer une communication fluide avec vos interlocuteurs étrangers, une autre langue serait un atout ;
• Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles et avez le sens de la satisfaction et du conseil clients ;
• Vous êtes force de proposition et avez de bonnes facultés d’analyse ;
• Vous êtes méthodique, organisé (e), rigoureux (euse) et savez travailler aussi bien en autonomie qu’en équipe et en environnements complexes.

VOTRE CONTACT

L’équipe Consulting 
+33 (0)2 32 80 85 69