SOCAPS Consulting recherche un(e) chargé(e) d’affaires assistance clients (H/F) – [01]

SOCAPS Consulting recherche un(e) chargé(e) d’affaires assistance clients (H/F) – [01]

SOCAPS Consulting recherche actuellement un(e) Chargé(e) d’affaires assistance clients de formation technique type BTS ou ingénieur. Vous avez le sens du contact clients, l’amour du technique, et vous souhaitez vous développer au sein d’une entreprise dynamique ? Envoyez-nous votre CV !

Pour plus de détails, consultez la fiche de poste ci-dessous.


PRESENTATION DE SOCAPS CONSULTING

SOCAPS Consulting est un cabinet de recrutement spécialisé sur les fonctions techniques en industrie. Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons des fabricants et utilisateurs de machines spéciales dans leurs problématiques de recrutement. Nous intervenons dans les secteurs agroalimentaire, pharmaceutique, cosmétique, aéronautique, robotique et énergie.

Pour l’un de nos clients, nous sommes actuellement en recherche d’un(e) Chargé(e) d’affaires service clients (H/F) basé(e) dans le 01.


NOTRE CLIENT

Notre client est spécialisé dans la conception et production de systèmes mécatroniques.


VOS MISSIONS

  • Support technique à la vente :
    • Assister les technico-commerciaux Call Center dans la détermination des solutions techniques répondant aux besoins de leurs clients, en vue de l’établissement des offres.
    • En cas de panne ou dysfonctionnement signalé par un client, prendre le relais du technico-commercial auprès du client pour investiguer sur les causes possibles du problème, proposer des solutions techniques pour résoudre la panne/le dysfonctionnement par téléphone, traçabiliser les échanges avec le client dans le CRM.
    • Assurer le suivi des actions de support technique réalisées, en coordination avec l’équipe commerciale Call Center (point hebdomadaire, suivi de l’activité dans le CRM, gestion des relances, …).
    • Compléter la formation des technico-commerciaux au gré des problématiques techniques rencontrées.
    • Etre force de proposition pour l’optimisation des outils de gestion de l’activité.
  • Gestion de l’Après-vente :
    • Administrer les retours clients (accord, réception, enregistrement, gestion de stock, réexpédition…).
    • Réaliser l’expertise technique de la défaillance produit et en élaborer le rapport.
    • Communiquer les résultats de l’analyse au client, le cas échéant en donnant les préconisations nécessaires à la bonne utilisation du produit dans son application.
    • Coordonner la modification ou la réparation des produits dans notre atelier.
    • Gérer les retours de produits chez nos fournisseurs.
    • Gérer la relation commerciale pour les prestations après-vente hors garantie (établissement des offres, confirmations de commande, bon de livraison, facturation, …).

VOTRE PROFIL

  • Formation technique niveau Bac +2
  • 3 à 5 ans d’expérience professionnelle
  • Bonnes connaissances mécaniques et électroniques générales
  • Très bonnes capacités de communication orale et écrite
  • Très bonnes compétences relationnelles avec les clients (internes /externes) et les fournisseurs
  • Maitrise de l’Anglais
  • Capacité à travailler en autonomie, à gérer sa charge de travail
  • Capacité d’analyse
  • Capacité à contrôler et à rendre compte de son travail

VOTRE CONTACT

Hélène GODEFROY – Consultante en Recrutement
 +33 (0)2 32 80 85 66
 +33 (0)6 45 21 22 82

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à recrutement@socaps-sa.fr

Postuler par webmail : Gmail / AOL / Yahoo / Outlook