Responsable Service Clients (H/F) – 42

PRESENTATION DE SOCAPS CONSULTING

SOCAPS Consulting est un cabinet de recrutement spécialisé sur les fonctions techniques en industrie. Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons des fabricants et utilisateurs de machines spéciales dans leurs problématiques de recrutement. Nous intervenons dans les secteurs agroalimentaire, pharmaceutique, cosmétique, logistique et cleantech.

Pour l’un de nos clients, nous sommes actuellement en recherche d’un (e) Responsable Service Clients (H/F) basé(e) près d’Unieux (42).

NOTRE CLIENT

Notre client conçoit, fabrique, commercialise et assure la maintenance d’équipements industriels et de solutions clé-en-main, pour l’industrie agroalimentaire.

VOS MISSIONS

En tant que Responsable Service Clients (H/F) vous êtes chargé (e) d’encadrer et d’animer au quotidien votre équipe de Techniciens Itinérants (gestion de leurs interventions, animation de réunions, formations etc.) . Vous assurez les missions suivantes :

• Gérer et valider les plannings de travail, les pointages et notes de frais des Techniciens ;
• Participer aux processus RH de votre service : recrutements, entretiens annuels et professionnels, définition des augmentations et besoins de formation de chaque membre de l’équipe etc. ;
• Accompagner les nouveaux arrivants et encadrer leur formation ;
• Coordonner les interventions sur les machines en atelier (tests, essais, contrôles) avant livraison sur sites clients ;
• Collaborer avec le service commercial et le bureau d’études pour coordonner les interventions de démarrage des lignes et des équipements de la marque ;
• Diriger et suivre votre équipe pour les interventions d’installation, de mise en route, de maintenance et de dépannage ;
• Former vos équipes à la vente de pièces de détachées auprès des clients ;
• Veiller à ce que chaque membre de votre équipe respecte les consignes de sécurité, les délais et les coûts prévus pour chaque chantier ;
• Maintenir une relation commerciale de qualité avec vos clients en intervenant ponctuellement sur sites (SAV, accompagnement dans la résolution de problèmes, conseils client etc.) ;
• Participer à l’amélioration continue et l’optimisation des ressources, des processus, des équipements et des machines de la marque.

Ce poste induit des déplacements ponctuels en France et à l’international.

VOTRE PROFIL

• De formation de type BAC + 2 en Maintenance Industrielle, Electrotechnique, Contrôle Industriel et/ou Régulation Automatique ;
• Vous possédez une expérience de 5 ans en industrie sur un poste de Chef d’équipe ou Responsable d’un service Maintenance ou Service Après-Vente ;
• Vous avez de bonnes connaissances en Mécanique, Electricité et/ou Automatisme ;
• Vous possédez un niveau d’anglais professionnel et technique afin d’assurer une communication fluide avec vos équipes et vos clients ;
• Vous êtes pédagogue, rigoureux (euse), réactif (ve) et force de proposition ;
• Vous êtes adaptable et savez faire évoluer vos collaborateurs.

VOTRE CONTACT

L’équipe Consulting 
+33 (0)2 32 80 85 69